Contatto
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Generale
Posso effettuare di nuovo un ordine?
Sì, è possibile sostituire facilmente un ordine precedente accedendo al proprio account e alla cronologia degli ordini. Da qui è possibile selezionare l’ordine e procedere nuovamente all’acquisto. Avete bisogno di aiuto? In tal caso, contattateci.
Posso cancellare il mio ordine?
È possibile annullare l’ordine quando non è ancora stato spedito. Si prega di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile. Se l’ordine è già in viaggio, è possibile rifiutarlo al momento della consegna.
Quali sono i tempi di consegna di un ordine?
I tempi di consegna dipendono dalla disponibilità del prodotto. I tempi di consegna stimati sono indicati nelle pagine dei prodotti. Nella maggior parte dei casi, il vostro ordine sarà consegnato entro 2-5 giorni lavorativi.
Posso modificare il mio ordine?
Finché l’ordine non è ancora stato elaborato, è possibile modificarlo. Contattateci al più presto e vedremo se è possibile una modifica. Non è possibile apportare modifiche dopo la spedizione.
Posso beneficiare di sconti sui volumi?
Sì, offriamo sconti sui volumi per ordini più consistenti. Contattate il nostro ufficio vendite per un preventivo su misura. Questo vale soprattutto per i clienti commerciali e gli installatori.
Posso richiedere un preventivo?
Sì, è possibile richiedere un preventivo per progetti di grandi dimensioni o per acquisti aziendali. Inviateci un’e-mail con i prodotti e le quantità desiderate e vi faremo un’offerta competitiva su misura per le vostre esigenze.
Posso avere prodotti confezionati sfusi o in modo particolare?
Sì, possiamo imballare i prodotti sfusi o secondo istruzioni specifiche. Si prega di contattare il nostro servizio clienti prima di effettuare l’ordine.
Perché non ricevo una conferma d'ordine?
Si prega di controllare prima la cartella dello spam o della posta indesiderata. Se non avete ancora ricevuto una conferma, contattateci per verificare se l’ordine è andato a buon fine.
Consegna e ritiro
Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione sono calcolate in base al peso e alle dimensioni dell’ordine. Gli ordini nei Paesi Bassi vengono spediti gratuitamente. Controllare le tariffe attuali sulla nostra pagina di spedizione.
Posso ritirare il mio ordine?
Sì, è possibile ritirare l’ordine presso il nostro magazzino di Zevenhuizen. Si prega di indicarlo in anticipo.
Posso scegliere la data di consegna?
Spediamo gli ordini il più presto possibile, ma in alcuni casi possiamo accettare una data di consegna desiderata. Contattateci prima dell’ordine per discutere le opzioni.
Consegnate anche in Belgio e in altri paesi?
Sì, effettuiamo consegne nei Paesi Bassi e in Belgio. Per gli altri Paesi europei, contattateci per discutere le possibilità.
Cosa succede se non sono in casa al momento del parto?
Se non siete in casa, il fattorino cercherà di consegnare il pacco ai vostri vicini o tornerà il giorno lavorativo successivo. Riceverete una notifica con ulteriori istruzioni.
Posso far consegnare il mio ordine a un altro indirizzo?
Sì, è possibile specificare un indirizzo di consegna diverso durante il checkout. Questo può essere utile se si desidera che l’ordine venga consegnato al proprio indirizzo di lavoro.
Il mio pacco è arrivato danneggiato, cosa devo fare?
Si prega di contattare immediatamente il nostro servizio clienti e di allegare le foto del danno. Provvederemo a trovare una soluzione adeguata, come una sostituzione o un rimborso.
Posso richiedere una consegna urgente?
In alcuni casi, possiamo organizzare una consegna urgente. Contattate il nostro servizio clienti per conoscere le possibilità e gli eventuali costi aggiuntivi.
Paga
Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo iDEAL, carta di credito, PayPal e bonifico bancario. I clienti commerciali possono pagare anche tramite fattura su richiesta.
Posso pagare in seguito?
Sì, per i clienti commerciali e gli installatori offriamo l’opzione di pagamento retroattivo tramite fattura. Contattateci per maggiori informazioni.
Il mio pagamento non è andato a buon fine, cosa devo fare?
Verificare che il saldo sia sufficiente e che i dati di pagamento siano corretti. Se il problema persiste, contattate la vostra banca o provate un altro metodo di pagamento.
Posso scaricare la mia fattura?
Sì, è possibile scaricare la fattura accedendo al proprio account e alla cronologia degli ordini. Riceverete la fattura anche via e-mail dopo il pagamento.
I vostri prezzi sono comprensivi o esclusivi di IVA?
I nostri prezzi sono comprensivi di IVA come standard, se non diversamente indicato. I clienti commerciali possono ricevere una fattura con la specifica dell’IVA.
Il pagamento online con voi è sicuro?
Sì, utilizziamo un ambiente di pagamento sicuro e connessioni criptate per proteggere i vostri dati.
Posso fare un accordo di pagamento?
In alcuni casi, possiamo offrire un piano di pagamento per ordini di grandi dimensioni. Contattateci per discutere le possibilità.
Quanto tempo ci vorrà per l'elaborazione del mio pagamento?
I pagamenti con iDEAL e carta di credito vengono elaborati immediatamente. Per i bonifici bancari, il pagamento può richiedere 1-2 giorni lavorativi.
Ordini
Come si effettua un ordine?
È possibile effettuare facilmente un ordine tramite il nostro webshop. Aggiungete i prodotti desiderati al carrello, inserite i vostri dati e scegliete un metodo di pagamento.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Finché l’ordine non è ancora stato spedito, è possibile contattare il nostro servizio clienti per apportare modifiche.
Posso ordinare più prodotti contemporaneamente?
Sì, è possibile aggiungere più prodotti al carrello e acquistarli tutti insieme.
Riceverò una conferma del mio ordine?
Sì, riceverete un’e-mail di conferma subito dopo aver effettuato l’ordine. Se non la vedete, controllate la cartella spam.
Come faccio a sapere se un prodotto è in stock?
Lo stato delle scorte è visualizzato nella pagina del prodotto. Se un prodotto è esaurito, potete contattarci per conoscere i tempi di consegna previsti.
Posso seguire il mio ordine?
Sì, una volta spedito l’ordine, riceverete un numero di tracking con cui potrete seguire il vostro pacco.
Cosa devo fare se ho ricevuto un prodotto sbagliato?
Si prega di contattare direttamente il nostro servizio clienti. Ci assicureremo che riceviate il prodotto giusto e organizzeremo un reso, se necessario.
Posso effettuare un ordine senza un account?
Purtroppo no, perché vogliamo che solo i clienti commerciali possano ordinare da noi per proteggere il mercato. Se avete un motivo per ordinare ancora senza CoC, potete sempre inviarci un’e-mail.
Sede centrale - Amersfoort
La nostra sede centrale di Amersfoort è il cuore pulsante di Sunwaytech. Qui i nostri specialisti lavorano per fornire consulenza personalizzata, vendite efficienti e assistenza esperta a installatori e clienti commerciali. Da questa sede guidiamo la nostra strategia e siamo sempre all’avanguardia.
Dettagli
Spoetnik 10
3824 MG Amersfoort
Paesi Bassi
Orari di apertura
Lun-Ven 9.00-18.00
Centro logistico - Zevenhuizen
Il nostro centro logistico di Zevenhuizen è il fulcro della nostra distribuzione. Con un magazzino spazioso e un team efficiente, assicuriamo una consegna rapida e affidabile di pannelli solari, batterie domestiche e inverter. Da questa sede, serviamo installatori e aziende in tutti i Paesi Bassi e garantiamo che ogni progetto possa iniziare in tempo.
Dettagli
Nijverheidscentrum 40
2761 JP Zevenhuizen
Paesi Bassi
Orari di apertura
Lun-Ven 9.00-18.00
Il nostro team
Per tutte le domande sugli ordini o per i consigli sui prodotti, contattateci.
