Contact
Dagelijks bereikbaar tussen 09.00 - 18:00 uur.
Antwoord binnen enkele minuten.
Antwoord binnen één werkdag.
Algemeen
Kan ik een bestelling opnieuw plaatsen?
Ja, je kunt een eerdere bestelling eenvoudig opnieuw plaatsen door in te loggen op je account en naar je bestelgeschiedenis te gaan. Daar kun je de bestelling selecteren en opnieuw afrekenen. Heb je hulp nodig? Neem dan contact met ons op.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is verzonden. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Als de bestelling al onderweg is, kun je deze weigeren bij levering.
Wat is de aanlevertijd voor een bestelling?
De levertijd hangt af van de beschikbaarheid van de producten. Op de productpagina’s staat een geschatte levertijd vermeld. In de meeste gevallen wordt je bestelling binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd.
Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Zolang de bestelling nog niet is verwerkt, kun je deze wijzigen. Neem zo snel mogelijk contact met ons op, dan kijken we of een aanpassing mogelijk is. Na verzending kunnen er geen wijzigingen meer worden doorgevoerd.
Kom ik in aanmerking voor volumekorting?
Ja, wij bieden volumekortingen bij grotere afnames. Neem contact op met onze salesafdeling voor een offerte op maat. Dit geldt vooral voor zakelijke klanten en installateurs.
Kan ik een offerte aanvragen?
Ja, je kunt een offerte aanvragen voor grotere projecten of zakelijke aankopen. Stuur ons een e-mail met de gewenste producten en aantallen, dan maken wij een scherp aanbod op maat.
Kan ik producten los of op een speciale manier laten inpakken?
Ja, wij kunnen producten los of volgens specifieke instructies verpakken. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice voordat je de bestelling plaatst.
Waarom ontvang ik geen bestelbevestiging?
Controleer eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Als je nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact met ons op om te controleren of de bestelling goed is doorgekomen.
Bezorgen & afhalen
Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en de grootte van je bestelling. Orders binnen Nederland worden gratis verzonden. Bekijk de actuele tarieven op onze verzendpagina.
Kan ik mijn bestelling afhalen?
Ja, het is mogelijk om je bestelling af te halen bij ons magazijn in Zevenhuizen. Geef dit wel van tevoren aan.
Kan ik mijn leverdatum kiezen?
Wij versturen bestellingen zo snel mogelijk, maar in sommige gevallen kunnen we rekening houden met een gewenste leverdatum. Neem contact op voordat je bestelt om de mogelijkheden te bespreken.
Leveren jullie ook in België en andere landen?
Ja, wij leveren in Nederland en België. Voor andere Europese landen kun je contact met ons opnemen om de mogelijkheden te bespreken.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de levering?
Als je niet thuis bent, probeert de bezorger het pakket bij de buren af te geven of komt hij de volgende werkdag terug. Je ontvangt een melding met verdere instructies.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een ander adres?
Ja, tijdens het afrekenen kun je een afwijkend afleveradres opgeven. Dit kan handig zijn als je je bestelling op je werkadres wilt laten bezorgen.
Mijn pakket is beschadigd aangekomen, wat moet ik doen?
Neem direct contact op met onze klantenservice en stuur foto’s van de beschadiging mee. Wij zorgen voor een passende oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.
Kan ik een spoedlevering aanvragen?
In sommige gevallen kunnen wij een spoedlevering regelen. Neem contact op met onze klantenservice voor de mogelijkheden en eventuele extra kosten.
Betalen
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
Wij accepteren iDEAL, creditcard, PayPal en bankoverschrijving. Zakelijke klanten kunnen op aanvraag ook op factuur betalen.
Kan ik achteraf betalen?
Ja, voor zakelijke klanten en installateurs bieden wij de mogelijkheid om achteraf te betalen via een factuur. Neem contact met ons op voor meer informatie.
Mijn betaling is mislukt, wat moet ik doen?
Controleer of je voldoende saldo hebt en of je betaalgegevens correct zijn. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met je bank of probeer een andere betaalmethode.
Kan ik mijn factuur downloaden?
Ja, je kunt je factuur downloaden door in te loggen op je account en naar je bestelgeschiedenis te gaan. Je ontvangt de factuur ook per e-mail na betaling.
Zijn jullie prijzen inclusief of exclusief btw?
Onze prijzen zijn standaard inclusief btw, tenzij anders vermeld. Zakelijke klanten kunnen een factuur met btw-specificatie ontvangen.
Is online betalen bij jullie veilig?
Ja, wij maken gebruik van een beveiligde betaalomgeving en versleutelde verbindingen om je gegevens te beschermen.
Kan ik een betalingsregeling treffen?
In sommige gevallen kunnen we een betalingsregeling aanbieden voor grotere bestellingen. Neem contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.
Hoe lang duurt het voordat mijn betaling verwerkt is?
iDEAL- en creditcardbetalingen worden direct verwerkt. Bij een bankoverschrijving kan het 1-2 werkdagen duren voordat de betaling bij ons binnen is.
Bestellen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt eenvoudig een bestelling plaatsen via onze webshop. Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen, vul je gegevens in en kies een betaalmethode.
Kan ik mijn bestelling wijzigen nadat ik deze heb geplaatst?
Zolang de bestelling nog niet is verzonden, kun je contact opnemen met onze klantenservice om wijzigingen door te geven.
Kan ik meerdere producten tegelijk bestellen?
Ja, je kunt meerdere producten toevoegen aan je winkelwagen en deze in één keer afrekenen.
Krijg ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja, je ontvangt direct na het plaatsen van je bestelling een bevestiging per e-mail. Controleer je spam-map als je deze niet ziet.
Hoe weet ik of een product op voorraad is?
De voorraadstatus wordt op de productpagina weergegeven. Als een product niet op voorraad is, kun je contact met ons opnemen voor een verwachte levertijd.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja, zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen.
Wat moet ik doen als ik een verkeerd product heb ontvangen?
Neem direct contact op met onze klantenservice. Wij zorgen ervoor dat je het juiste product ontvangt en regelen indien nodig een retour.
Kan ik een bestelling plaatsen zonder account?
Helaas niet, omdat we willen dat alleen zakelijke klanten bij ons kunnen bestellen om de markt te beschermen. Indien je een reden hebt om alsnog te bestellen zonder KvK, kun je ons altijd mailen.
Hoofdkantoor - Amersfoort
Ons hoofdkantoor in Amersfoort is het kloppend hart van Sunwaytech. Hier werken onze specialisten aan persoonlijk advies, efficiënte verkoop en deskundige ondersteuning voor installateurs en zakelijke klanten. Vanuit deze locatie sturen we onze strategie aan en blijven we altijd op de hoogte.
Gegevens
Spoetnik 10
3824 MG Amersfoort
Nederland
Openingstijden
Ma-vr 9.00 - 18:00 uur
Logisitiek centrum - Zevenhuizen
Ons logistiek centrum in Zevenhuizen is de spil van onze distributie. Met een ruim magazijn en een efficiënt team zorgen we voor een snelle en betrouwbare levering van zonnepanelen, thuisbatterijen en omvormers. Vanuit deze locatie bedienen we installateurs en bedrijven door heel Nederland en zorgen we dat elk project op tijd kan starten.
Gegevens
Nijverheidscentrum 40
2761 JP Zevenhuizen
Nederland
Openingstijden
Ma-vr 9.00 - 18:00 uur
Ons Team
Check bij ons in voor al je vragen over bestellingen of (product)advies.
